紳士服チェーン4ブランドの口コミ1.7万件を大調査！接客に関するキーワードで高評価を獲得したのはどこ？

​​本調査の見どころ

• 1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価が最も高いブランドはともに「コナカ」

• 最も平均評価が高い「コナカ」では、★5の割合が他3ブランドよりも高い

• 外国語口コミ比率が最も高いブランドは「AOKI」

• 「AOKI」では外国語評価と日本語評価の差が最も大きい

調査対象

本調査は、大手紳士服チェーン4ブランドに寄せられた口コミ1万7,488件を対象に行いました。

• 洋服の青山（青山商事株式会社）：676店舗

• AOKI（株式会社AOKI）：455店舗

• はるやま（株式会社はるやまホールディングス）：182店舗

• コナカ（株式会社コナカ）：163店舗

  （※調査対象の店舗はランダムに選出）

調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

1店舗あたりの口コミ数が最も多く、平均評価が最も高いのは「コナカ」

こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価（★の数）が最も高いブランドはともに「コナカ」で35.3件、★4.88でした。

最も平均評価が高い「コナカ」では★5の割合が他3ブランドよりも高い

こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。最も平均評価が高い「コナカ」では、★5の割合が91.3％と他3ブランドよりも高いスコアとなっています。

「コナカ」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成

こちらの表では、「コナカ」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。

＜ 使用回数が多いキーワード「店員」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「店員さんが知識豊富で、色々な提案をしてくれた」

・「店員さんの対応が非常に素晴らしく、気持ちよく買い物できた」

＜ ポジティブ率が高いキーワード「満足」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「豊富な品揃えに大満足」

・「初めてのスーツだったが、親切な対応で満足いく買い物ができた」

「洋服の青山」「コナカ」では、キーワード「割引」のポジティブ率が高い結果に

こちらの表では、調査対象4ブランドにおける、「商品」「オペレーション」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。

＜ キーワード：サイズ ＞

「はるやま」ではキーワード「サイズ」のポジティブ率が45％と他3ブランドよりも低いスコアとなっています。実際の口コミでは、「採寸したのにサイズが大きかった」といった声が多く見られました。

＜ キーワード：割引 ＞

「洋服の青山」「コナカ」では、キーワード「割引」のポジティブ率が他2ブランドよりも高い結果となりました。「コナカ」の口コミでは「スタッフがいろいろな割引を案内してくれ、お得に買うことができた」と満足する声が多く寄せられていました。

レポートでは他にも、キーワード「接客」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2024年8月1日〜2025年6月30日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：1万7,488件