【家電量販店3ブランドの口コミ分析レポート】口コミ数・平均評価で他に差をつけたブランドはどこ？

​​本調査の見どころ

• 1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価が最も高いブランドはともに「ヤマダデンキ」

• 最も平均評価が高い「ヤマダデンキ」では、★5の割合が他3ブランドよりも高い

• 外国語口コミ比率が最も高いブランドは「ジョーシン」

• 「ジョーシン」では外国語評価と日本語評価の差が最も大きい

調査対象

本調査は、家電量販店3ブランドに寄せられた口コミ8万7,080件を対象に行いました。

• ヤマダデンキ（株式会社ヤマダデンキ）：765店舗

• ケーズデンキ（株式会社ケーズホールディングス）：445店舗

• ジョーシン（上新電機株式会社）：164店舗

  （※調査対象の店舗はランダムに選出）

調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

1店舗あたりの口コミ数が最も多く、平均評価が最も高いのはともに「ヤマダデンキ」

こちらの散布図では、調査対象3ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価（★の数）が最も高いブランドはともに「ヤマダデンキ」で96.9件、★4.64でした。

外国語口コミ比率が最も高いブランドは「ジョーシン」

こちらのグラフでは、調査対象3ブランドの口コミにおける「外国語口コミ比率」を算出しています。3ブランド平均は1.4％と、外国語口コミの比率は低いスコアとなっています。外国語口コミ比率が最も高いブランドは「ジョーシン」で8.7%でした。

「ジョーシン」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成

こちらの表では、「ジョーシン」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。

＜ 使用回数が多いキーワード「商品」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「店員さんの商品知識が豊富で信頼できる」

・「他店よりも商品の説明表示が見やすい」

＜ ポジティブ率が高いキーワード「プラモデル」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「プラモデル関連商品の取り扱いが豊富」

・「プラモデルコーナーが拡張されたのが嬉しい」

＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「店内の通路が少し狭いのが残念」

・「エスカレーターは上りしかないのが残念だった」

「ケーズデンキ」「ジョーシン」ではキーワード「案内」のポジティブ率が低い結果に

こちらの表では、調査対象3ブランドにおける、「接客」「料金」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。

＜ キーワード：店員 ＞

キーワード「店員」のポジティブ率は3ブランドに共通して低い結果となりました。実際の口コミでは、店員の接客態度や商品知識の有無に言及するものが多く見られ、評価のポイントであることがうかがえます。

＜ キーワード：案内 ＞

「ケーズデンキ」「ジョーシン」ではキーワード「案内」のポジティブ率が低くなっています。「商品の場所を聞いても案内してもらえなかった」「案内時の接客態度が良くなかった」といったネガティブな口コミが寄せられていました。

レポートでは他にも、「日本語・外国語口コミ評価の差」などについて分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2024年8月1日〜2025年6月30日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：8万7,080件