【ドラッグストア4ブランドの口コミ分析レポート最新版】約3.9万件の口コミからユーザーの満足度を徹底分析！

​​本調査の見どころ

• 1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価が最も高いブランドはともに「ウエルシア」

• 「マツモトキヨシ」では★1の割合が他ブランドよりも大きい

• 外国語口コミ比率が最も高いブランドは「マツモトキヨシ」、次いで「サンドラッグ」

• 外国語評価と日本語評価の差が最も大きいのは「ウエルシア」

調査対象

本調査は、ドラッグストア4ブランドに寄せられた口コミ3万8,939件を対象に行いました。

• ウエルシア（ウエルシア薬局株式会社）：1,907店舗

• マツモトキヨシ（株式会社マツキヨココカラ＆カンパニー）：1,414店舗

• サンドラッグ（株式会社サンドラッグ）：778店舗

• ツルハドラッグ（株式会社ツルハ）：725店舗

  （※調査対象の店舗はランダムに選出）

調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

1店舗あたりの口コミ数が最も多く、平均評価が最も高いのは「ウエルシア」

こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価（★の数）が最も高いブランドはともに「ウエルシア」で11.2件、★3.67でした。

「マツモトキヨシ」では★1の割合が他ブランドよりも大きい

こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。ブランド間で差が見られたのは★1の割合で、「マツモトキヨシ」ではその割合が20.2%と他ブランドよりも大きくなっています。

「ウエルシア」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成

こちらの表では「ウエルシア」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。

＜ 使用回数が多いキーワード「営業」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「緊急で火傷薬が必要になった時に24時間営業で助かった」

・「23時間営業になったが問題なく便利に利用できている」

＜ ポジティブ率が高いキーワード「豊富」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「食品類も品揃えが豊富」

・「品数も豊富でコンビニより安いためよく利用する」

＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「いつもトイレの清潔感がないのが残念」

・「店員の接客態度の悪さが残念だった」

キーワード「処方箋」のポジティブ率は4ブランドに共通して低い結果に

こちらの表では、調査対象4ブランドにおける、「施設・設備」「サービス」「価格」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。

＜ カテゴリ：ポイント ＞

「マツモトキヨシ」ではキーワード「ポイント」のポジティブ率が他3ブランドよりも低い結果となりました。実際の口コミを見てみると、「ポイントカードを持っているかどうか聞かれなかった」「ポイントを使って欲しいと伝えたが使ってもらえなかった」といった不満の声が多く見られました。

＜ キーワード：処方箋 ＞

キーワード「処方箋」のポジティブ率は4ブランドに共通して低いスコアとなっています。実際の口コミでは「ネットで処方箋受付をしたにも関わらず、店頭でかなり待たされた」「処方箋の薬の在庫がないことが多い」といった声が多く寄せられていました。

レポートでは他にも、「接客」「商品」に関するキーワードについて分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2024年9月1日〜2025年7月31日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：3万8,939件