スポーツショップ4ブランドの口コミを大調査！★の数で他ブランドに大きく差をつけたのはどこ？

​​本調査の見どころ

• 1店舗あたりの口コミ数が多いのは「スポーツデポ」、平均評価が高いのは「ムラサキスポーツ」

• 平均評価がもっとも高い「ムラサキスポーツ」では、★5の割合が79.8％

• もっとも外国語口コミ比率が高いブランドは「ムラサキスポーツ」

• 「ムラサキスポーツ」では外国語評価と日本語評価の差がもっとも大きい

調査対象

本調査は、スポーツショップ4ブランドに寄せられた口コミ7,038件を対象に行いました。

• スポーツデポ（株式会社アルペン）：154店舗

• ムラサキスポーツ（株式会社ムラサキスポーツ）：110店舗

• ヒマラヤ（株式会社ヒマラヤ）：98店舗

• メガスポーツ（株式会社メガスポーツ）：94店舗

（※調査対象の店舗はランダムに選出）

調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

1店舗あたりの口コミ数が多いのは「スポーツデポ」、平均評価が高いのは「ムラサキスポーツ」

こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランドは「スポーツデポ」で22.3件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「ムラサキスポーツ」で★4.46でした。

平均評価がもっとも高い「ムラサキスポーツ」では、★5の割合が高い

こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。4ブランドの中で平均評価がもっとも高い「ムラサキスポーツ」では、★5の割合が79.8％と他3ブランドに大きく差をつけています。

「スポーツデポ」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成

こちらの表では、「スポーツデポ」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。

＜ 使用回数が多いキーワード「用品」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「多種多様なスポーツ用品が販売されていて便利」

・「夏はキャンプ用品、冬はウィンタースポーツ用品が充実している」

＜ ポジティブ率が高いキーワード「ブランド」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「ブランドの種類も品数も豊富で満足」

・「プライベートブランドの製品は比較的安く購入できて便利」

＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「登山用品の取り扱いがなくなったのが残念」

・「店員の挨拶や対応はあまり良くなかったのが残念」

「スポーツデポ」ではキーワード「アウトドア」のポジティブ率が高い結果に

こちらの表では、調査対象4ブランドにおける、「商品」「オペレーション」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。

＜ キーワード：アウトドア ＞

「スポーツデポ」ではキーワード「アウトドア」のポジティブ率が91％と、「ヒマラヤ」「メガスポーツ」よりも高いスコアとなっています。実際の口コミを見てみると、「アウトドア用品の種類が豊富で値段も安い」といった声が多く見られました。

＜ キーワード：レジ ＞

キーワード「レジ」のポジティブ率は4ブランドに共通して低い結果となりました。レジにおける接客態度や、精算にかかる時間の長さに不満の声が多く寄せられており、共通の課題となっています。

レポートでは他にも、キーワード「接客」「施設・設備」「値段」「割引」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2024年7月1日〜2025年5月31日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：7,038件