沖縄県の人気ホテル10ブランドの口コミを大調査！口コミ数・評価・キーワードから満足度を徹底分析

​​本調査の見どころ

• 口コミ数がもっとも多いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」

• 平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「ハレクラニ沖縄」

• もっとも外国語口コミ比率が高かったのは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」で50.3％

• 日本語評価と外国語評価の間にもっとも大きな差があるのは「かねひで喜瀬ビーチパレス」

調査対象

本調査は、沖縄県の人気ホテル10ブランドに寄せられた口コミ3,279件を対象に行いました。

• オリオンホテル モトブ リゾート＆スパ

• かねひで喜瀬ビーチパレス

• グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート

• ザ・ブセナテラス

• ザ・ムーンビーチ ミュージアムリゾート

• ザ・リッツ・カールトン沖縄

• ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄

• ハレクラニ沖縄

• ホテルモントレ沖縄 スパ＆リゾート

• 琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ

調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

口コミ数がもっとも多いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」、平均評価がもっとも高いブランドは「ハレクラニ沖縄」

こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。口コミ数がもっとも多いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」で610件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「ハレクラニ沖縄」で★4.68でした。

平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では、★5の割合が他ブランドよりも高い

こちらのグラフでは、調査対象10ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。10ブランドの中で平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では、★5の割合が82.9％と他ブランドよりも高いスコアとなっています。

「ハレクラニ沖縄」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成

こちらの表では、「ハレクラニ沖縄」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。

＜ 使用回数が多いキーワード「スタッフ」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「スタッフの気配りや対応などホスピタリティの高さに感動した」

・「すべてのスタッフのおもてなしの心が素晴らしい」

＜ ポジティブ率が高いキーワード「最高」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「ロケーションも客室内もすべてが最高でした」

・「部屋のビューバスの眺望が最高だった」

＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「屋内プールが少し狭いのが残念だった」

・「朝食ブッフェに和食メニューが少ないのが残念」

キーワード「プール」のポジティブ率は10ブランド間で差が見られる結果に

こちらの表では、調査対象10ブランドにおける「客室」「施設・設備」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。

＜ キーワード：客室 ＞

「グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート」ではキーワード「客室」のポジティブ率が69％と他ブランドよりも低い結果となりました。実際の口コミを見てみると、客室における清掃不足に不満の声が多く寄せられていました。

＜ キーワード：プール ＞

キーワード「プール」のポジティブ率は10ブランド間で差が見られる結果となりました。「プール」に関するポジティブな口コミでは、「眺めが良く、清掃が行き届いていて気持ちよく過ごせる」といった声が目立ちました。一方でネガティブな口コミでは、「プールサイドのデッキチェアが少なく、ゆっくりくつろげる場所がない」といった意見が多く寄せられています。

レポートでは他にも、キーワード「食事」「接客」「オペレーション」「料金」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2024年8月1日〜2025年6月30日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：3,279件